Foire aux questions
Arguments :
Accesso all'informazione
Trasparenza amministrativa
❓ Foire aux questions
Grâce à cette plateforme de signalement, les citoyens peuvent signaler les problèmes, les services de mauvaise qualité et formuler des suggestions, contribuant ainsi à améliorer les services et la qualité de vie dans la ville.
Que signifie le terme « signalement » ?
Un rapport est une communication concernant un problème, un service de mauvaise qualité ou une situation qui requiert l'attention de l'administration municipale.
Comment accéder à la plateforme ?
Vous pouvez vous connecter en utilisant les méthodes d'authentification disponibles sur la plateforme et en suivant les instructions affichées à l'écran.
Comment la confidentialité des rapports est-elle protégée ?
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation sur la protection des données. Toutefois, il est recommandé de ne pas inclure d'informations personnelles ou sensibles inutiles dans votre description.
Tous les rapports sont-ils publiés ?
Les rapports peuvent être vérifiés avant publication. Les données personnelles, les contenus offensants et les informations non pertinentes ne seront pas publiés.
Que signifie soumettre un rapport cartographique ?
Cela signifie indiquer l'emplacement exact du problème sur la carte, ce qui facilite sa localisation et permet d'obtenir l'intervention du service compétent.
Est-il possible de soumettre un rapport anonyme ?
La possibilité de soumettre des signalements anonymes dépend des modalités de la plateforme. L'authentification vous permet de suivre l'état d'avancement de votre dossier et de recevoir les communications.
Comment identifier le bureau responsable ?
Il suffit de sélectionner la catégorie correspondant le mieux au problème signalé. L'administration pourra ensuite attribuer le signalement au service compétent.
Combien de temps faut-il pour que ce soit réglé ?
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du type de demande, de son urgence et du service concerné.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Le délai dépend de la complexité du problème et des interventions nécessaires. L'état d'avancement du rapport est consultable sur la plateforme.
Que signifie la clôture du rapport ?
Cela signifie que le bureau a terminé le traitement du signalement, la fourniture d'une réponse ou la réalisation des activités jugées nécessaires.
Les rapports peuvent-ils être soumis uniquement en ligne ?
La plateforme en ligne est le moyen le plus rapide de soumettre un signalement et d'en assurer le suivi. Vous pouvez également contacter le service des relations publiques pour obtenir de l'aide.
La plateforme est-elle compatible avec les smartphones et les tablettes ?
Oui, la plateforme peut également être utilisée via smartphones et tablettes à l'aide d'un navigateur internet standard.
Est-il possible de joindre des photos ?
Oui, le cas échéant, vous pouvez joindre des photographies qui aident à décrire le problème. Les images ne doivent pas contenir de données personnelles ni d'informations non pertinentes.
Comment puis-je supprimer mon profil ?
Vous pouvez consulter les options disponibles dans votre espace personnel ou contacter le service d'assistance ou le service des relations clients.
Quelles informations faut-il absolument inclure ?
Il est recommandé d'indiquer clairement l'emplacement, de décrire le problème, de préciser la date de sa détection et de joindre, si possible, une photographie utile à son identification.